ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΑΚΥΡΩΣΕΩΝ
Τελευταία ενημέρωση: 7 Σεπτεμβρίου 2026
Η παρούσα Πολιτική εξηγεί τους κανόνες υπαναχώρησης και ακύρωσης που εφαρμόζονται στις υπηρεσίες και ψηφιακές λύσεις της STARTEN ΙΚΕ.
- B2B πελάτες
Οι περισσότερες υπηρεσίες και τα προϊόντα της Starten απευθύνονται σε επιχειρήσεις και επαγγελματίες.
Όταν η αγορά πραγματοποιείται από φυσικό ή νομικό πρόσωπο για σκοπούς που σχετίζονται με την εμπορική, επιχειρηματική ή επαγγελματική του δραστηριότητα, η συναλλαγή αποτελεί B2B συναλλαγή.
Στις περιπτώσεις αυτές δεν εφαρμόζεται το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών που παρέχεται αποκλειστικά στους καταναλωτές, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά σε συγκεκριμένη προσφορά ή σύμβαση.
Οι όροι ακύρωσης B2B έργου ή υπηρεσίας καθορίζονται από την αντίστοιχη συμφωνία, προσφορά ή παραγγελία.
- Δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτή
Εφόσον ο πελάτης είναι φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς εκτός της εμπορικής, επιχειρηματικής ή επαγγελματικής του δραστηριότητας και η σύμβαση έχει συναφθεί από απόσταση, διαθέτει, όπου προβλέπεται από τον νόμο, δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών χωρίς να απαιτείται αιτιολογία.
Για συμβάσεις υπηρεσιών, η προθεσμία αρχίζει από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης.
- Έναρξη υπηρεσίας πριν από την πάροδο των 14 ημερών
Πολλές υπηρεσίες της Starten, όπως:
- website development,
- custom software,
- integrations,
- configuration,
- τεχνική υποστήριξη,
- digital services,
- design,
- SEO/GEO,
- hosting setup,
ενδέχεται να απαιτούν άμεση έναρξη εργασιών.
Όταν ο καταναλωτής ζητήσει ρητά να αρχίσει η παροχή υπηρεσίας κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης και στη συνέχεια ασκήσει υπαναχώρηση πριν ολοκληρωθεί η υπηρεσία, μπορεί να οφείλει ποσό ανάλογο με το μέρος της υπηρεσίας που έχει ήδη παρασχεθεί μέχρι τη στιγμή της υπαναχώρησης, σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία.
- Πλήρης εκτέλεση υπηρεσίας
Το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να παύσει πριν από την παρέλευση των 14 ημερών όταν:
- η υπηρεσία έχει εκτελεστεί πλήρως,
- η εκτέλεση άρχισε με προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή,
- και ο καταναλωτής έχει αναγνωρίσει ότι μετά την πλήρη εκτέλεση της σύμβασης χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης,
όπου οι προϋποθέσεις αυτές απαιτούνται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.
- Ψηφιακό περιεχόμενο και ψηφιακά προϊόντα
Για ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να παύσει όταν η παροχή έχει ήδη ξεκινήσει, εφόσον έχουν προηγουμένως πληρωθεί όλες οι νόμιμες προϋποθέσεις, συμπεριλαμβανομένης όπου απαιτείται:
- της ρητής συγκατάθεσης του καταναλωτή για άμεση έναρξη,
- της αναγνώρισης ότι με την έναρξη της παροχής χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης,
- και της σχετικής επιβεβαίωσης από τη Starten.
- Custom και εξατομικευμένες υπηρεσίες
Η Starten παρέχει σε μεγάλο βαθμό εξατομικευμένες υπηρεσίες που σχεδιάζονται σύμφωνα με τις ειδικές απαιτήσεις κάθε πελάτη.
Η φύση μιας υπηρεσίας ως custom ή εξατομικευμένης δεν πρέπει να θεωρείται αυτομάτως ότι καταργεί οποιοδήποτε δικαίωμα παρέχεται υποχρεωτικά από τη νομοθεσία στον καταναλωτή.
Η δυνατότητα ακύρωσης και οι σχετικές οικονομικές συνέπειες αξιολογούνται σύμφωνα με:
- το στάδιο εκτέλεσης,
- τις εργασίες που έχουν ήδη πραγματοποιηθεί,
- τις ειδικές προϋποθέσεις της εφαρμοστέας νομοθεσίας,
- και την αντίστοιχη σύμβαση.
- Hosting, subscriptions και επαναλαμβανόμενες υπηρεσίες
Για υπηρεσίες με συγκεκριμένη διάρκεια ή επαναλαμβανόμενη χρέωση, οι όροι:
- αρχικής διάρκειας,
- ανανέωσης,
- ακύρωσης,
- και τερματισμού
αναφέρονται στην αντίστοιχη υπηρεσία ή σύμβαση.
Η ακύρωση μιας μελλοντικής ανανέωσης δεν συνεπάγεται αυτομάτως επιστροφή ποσών για περίοδο υπηρεσίας που έχει ήδη ξεκινήσει ή παρασχεθεί, με την επιφύλαξη των υποχρεωτικών δικαιωμάτων του καταναλωτή.
- Τρόπος άσκησης υπαναχώρησης
Ο καταναλωτής μπορεί να μας ενημερώσει με σαφή δήλωση ότι επιθυμεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.
Μπορεί να χρησιμοποιήσει:
Email: info@starten.gr
ή την ηλεκτρονική λειτουργία:
«Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση»
που παρέχεται μέσω του starten.gr για τις συναλλαγές στις οποίες η συγκεκριμένη λειτουργία απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Για την ταχύτερη επεξεργασία του αιτήματος συνιστάται να αναφέρονται:
- ονοματεπώνυμο,
- αριθμός παραγγελίας ή σύμβασης,
- email που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά,
- η σαφής δήλωση ότι επιθυμείτε υπαναχώρηση.
Η Starten αποστέλλει ηλεκτρονική επιβεβαίωση της παραλαβής όταν η υπαναχώρηση υποβάλλεται μέσω της online λειτουργίας.
- Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης
Μπορείτε, χωρίς να είναι υποχρεωτικό, να χρησιμοποιήσετε την ακόλουθη διατύπωση:
«Προς STARTEN ΙΚΕ,
Με την παρούσα σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση που αφορά την ακόλουθη υπηρεσία:
Υπηρεσία / Παραγγελία: __________
Ημερομηνία παραγγελίας: __________
Ονοματεπώνυμο: __________
Email: __________
Ημερομηνία: __________»
- Επιστροφή χρημάτων
Όταν ασκείται έγκυρα δικαίωμα υπαναχώρησης, η Starten επιστρέφει τα ποσά που πρέπει να επιστραφούν σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία.
Η επιστροφή πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός των προθεσμιών που προβλέπει ο νόμος.
Όπου η υπηρεσία είχε ήδη αρχίσει κατόπιν έγκυρου αιτήματος του καταναλωτή, μπορεί να αφαιρεθεί το αναλογούν ποσό για τις υπηρεσίες που έχουν ήδη παρασχεθεί, εφόσον αυτό επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.
Η επιστροφή πραγματοποιείται, κατά κανόνα, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.
- Ακύρωση από τη Starten
Η Starten μπορεί να αρνηθεί ή να τερματίσει την παροχή υπηρεσίας σε περίπτωση:
- παραβίασης των Όρων Χρήσης,
- παράνομης ή καταχρηστικής χρήσης,
- μη καταβολής συμφωνημένων ποσών,
- σοβαρού κινδύνου ασφαλείας,
- παροχής ψευδών ή παραπλανητικών στοιχείων,
- αντικειμενικής αδυναμίας παροχής της υπηρεσίας.
Οι οικονομικές συνέπειες καθορίζονται από την εφαρμοστέα σύμβαση και τη νομοθεσία.
- Επικοινωνία
Για οποιοδήποτε θέμα σχετικό με ακύρωση ή υπαναχώρηση:
STARTEN ΙΚΕ
Email: info@starten.gr
Τηλέφωνο: +30 210 253 3800
Διεύθυνση: Δημοσθένους 46, Νέα Ιωνία 14232